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　　新華社北京１月３０日電（記者朱立毅、陳煒偉、林暉）既有貼心的愛心候車室，也有累人的上下樓臺階；既有態度熱情的志愿者，也有未張貼警示標志的開水間……這就是“多面”火車站：貼心服務令人溫暖，但細節不足也讓人遺憾。春運期間，新華社記者來到北京西站和北京南站，在匆匆的人群中，感受回家路上的冷暖。

　　２９日晚８時，記者來到北京西站。由于是憑票進站，這里的候車大廳并沒有想象中那么擁擠。西站設立了專門的愛心候車室，專供老幼病殘孕使用。但是來這兒候車的人實在太多，這個偌大的候車室還有些不夠用，許多人只能站著，還有人索性就坐在了行李上。

　　愛心候車室里還有一個哺乳區，用磨砂玻璃圍成一圈，一些媽媽就在這里喂孩子。幾個月前，這個哺乳區正對著候車室的大喇叭，一廣播就能把吃奶的孩子嚇哭。不過現在，哺乳區和喇叭顯然都已經過改造，哺乳區不再正對喇叭，而廣播聲音也變得“柔聲細語”。

　　網上戲言，泡面是春運的法寶之一，要泡面就得有開水。北京西站的每個候車室都設置了飲水處，安裝了三五個開水龍頭。不過，飲水處并沒有在醒目處貼上諸如“當心燙手”之類的警示語。在四號候車室，一位冒失的青年人顯然是把開水龍頭當成了自來水龍頭，就在伸手的那一剎那，他注意到了龍頭里冒出的熱汽，于是趕緊把手縮了回來。

　　記者走訪時發現，雖然北京西站經過改造，售票廳整潔了、廁所干凈了，但總還是有些遺憾：一些上下樓沒有電梯，或是電梯只上不下，乘客只能扛著大包小包爬樓；一些廁所里的掛鉤掉了，乘客背著挎包，上廁所實在有些不方便。

　　與上世紀建成的北京西站相比，２００８年才開通運營的北京南站顯然要現代化很多。這里空間寬闊、指示清晰，還有大量的電梯和無障礙設施。

　　北京南站也有愛心服務區，這兒的服務人員化著得體的淡妝，志愿者態度熱情，墻上掛著時鐘，還提供飲水。不過，這個服務區里并沒有哺乳室，喂奶的媽媽著實有些尷尬。

　　火車票實名制后，忘帶身份證的乘客免不了要去公安制證窗口辦臨時身份證明。南站的制證窗口一點都不比普通的售票窗口輕松，雖然辦一張臨時身份證明只要報上身份證號、核實照片、本人簽名，花的時間也就一分鐘左右，可在這兒排隊的乘客幾乎就沒有斷過檔。

　　一位東北口音的老人忘了身份證號，于是問制證窗口的工作人員：“身份證號就差一個數，行嗎？”“不行，您要不打電話問問家里人？”“家里沒人啊。”“那您打電話問問派出所。”“那怎么問呢？”老人嘀咕著離開了窗口。

　　在這個制證窗口還有犯糊涂的乘客。一位女士排了半天的隊，到了窗口她張口就問，“這兒能打印網上訂的票嗎？”制證窗口的工作人員搖了搖頭：“這里是辦臨時身份證的。”

　　記者發現，火車站的售票廳有許多不同的窗口，如“網絡、電話訂票取票窗口”“始發改簽窗口”“公安制證窗口”“退票窗口”“車票掛失補辦窗口”，甚至還有“商務艙窗口”“中鐵銀通卡窗口”“農民工辦理團體票窗口”，乘客都得看仔細，免得排錯隊耽誤了時間。

　　在售票廳，記者還發現許多售票窗口都不能用銀行卡，能刷卡的窗口只在玻璃上貼了一張巴掌大的銀聯標志，如果不留意，購票乘客還真不知道哪個窗口能刷卡。