新華社福州２月９日電（記者沈汝發(fā) 陳春園）第四次手術(shù)后僅一個(gè)月，福州火車南站黨總支書記王威就又出現(xiàn)在車站，服務(wù)旅客忙個(gè)不停。“春運(yùn)是鐵路最忙的時(shí)候，在家待不住。”他說，“每天和同事一道把幾萬(wàn)名旅客平安的送回家，很有成就感。”
坐在記者面前的王威談起工作勁頭十足，絲毫不像一個(gè)正患重癥的病人。自２０１２年檢查發(fā)現(xiàn)腮腺?gòu)?fù)合瘤，他已經(jīng)動(dòng)了四次手術(shù)，第二次手術(shù)的切片報(bào)告顯示“癌變”。
“有困難，找王威”。王威是全國(guó)鐵路系統(tǒng)的老模范。２００４年以來，以他的名字命名的服務(wù)臺(tái)幫助旅客解決的問題不計(jì)其數(shù)，細(xì)致入微的服務(wù)溫暖了無數(shù)旅客的心。“作為溝通旅客與鐵路的橋梁，我們有責(zé)任讓所有旅客的訴求到王威服務(wù)臺(tái)為止。”他說。
十余年來，王威服務(wù)臺(tái)的影響不斷向鐵路內(nèi)外延伸拓展，南昌站的“紅土情”服務(wù)臺(tái)、廈門站的“小白鷺”服務(wù)臺(tái)等３０多個(gè)主要客運(yùn)站、１５５對(duì)列車聯(lián)手形成旅客服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；同時(shí)與１２０、１１０、民航、公交、救助站等多家單位聯(lián)手，鐵路服務(wù)輻射范圍更廣。
“工人先鋒號(hào)”、“青年文明號(hào)”、“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄裕玻埃埃茨昶穑跬?wù)臺(tái)和王威個(gè)人憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)先后獲得多項(xiàng)重量級(jí)的榮譽(yù)稱號(hào)，成為全國(guó)鐵路系統(tǒng)的一桿服務(wù)旗幟。
２０１２年３月，厄運(yùn)突然而至。年僅４６歲的王威在體檢中查出喉嚨里長(zhǎng)了一個(gè)瘤，醫(yī)生建議立即做進(jìn)一步檢查。但王威一直到春運(yùn)結(jié)束才到醫(yī)院檢查、手術(shù)。“咽部后腫瘤，靠近顱底，壓迫頸動(dòng)脈。不害怕是假的，但春運(yùn)忙著組織生產(chǎn)，我要把手上所有的工作做完，不能留尾巴。”王威說。
第一次手術(shù)在耳根、口腔開了兩刀。３個(gè)月后檢查發(fā)現(xiàn)，腫瘤面積僅減少了４５％，手術(shù)不成功。２０１２年１０月，王威在上海交通大學(xué)附屬第九醫(yī)院動(dòng)了第二次手術(shù)。
２０１３年６月，王威在上海腫瘤醫(yī)院檢查顯示淋巴異常，懷疑癌細(xì)胞轉(zhuǎn)移，動(dòng)了第三次手術(shù)，后側(cè)淋巴全部切除。２０１５年１０月，檢查發(fā)現(xiàn)腫瘤面積突然變大，１２月又動(dòng)了第四次手術(shù)。
多次手術(shù)后，王威面部神經(jīng)遭遇破壞，傷疤粘連。不滿５０歲的他無疑承受著巨大的身體和心理壓力。王威是家里頂梁柱，三個(gè)老人，愛人，一個(gè)尚在讀書的孩子，他盡量瞞著家人，“自己一個(gè)人難受就好了，不想讓那么多人擔(dān)心。”
“干了半輩子鐵路，還有這么多榮譽(yù)，我死而無憾。”王威說，不知什么時(shí)間就“拜拜”了，所以一定要用有限的生命回報(bào)旅客。每次手術(shù)后不久，他就回到工作崗位。第三次手術(shù)后南昌鐵路局安排他到廬山療養(yǎng)一月，碰到暑運(yùn)，僅僅呆了４天就回車站了。
王威說，“每天在車站幫幫旅客提提行李，帶帶孩子，琢磨琢磨怎么改進(jìn)客運(yùn)流程，讓旅客走得更便捷，更通暢，什么病就都沒了。”
福州火車南站客運(yùn)值班員饒建飛與王威共事６年。“這么重的病，不好好休息，我們都覺得挺心疼的。但沒辦法，他的性格就是這樣。”饒建飛說，“他是多少年如一日想著服務(wù)旅客，而不是覺得榮譽(yù)有了就可以歇歇了。”
把時(shí)間留給旅客，卻沒有時(shí)間和家人相伴。“說實(shí)話，虧欠家里人。忠孝難以兩全啊。”王威長(zhǎng)長(zhǎng)地嘆了一口氣，他還是孩子讀幼兒園的時(shí)候陪過家人一起出游過。
“敬業(yè)”，福州火車站黨委副書記盧伏龍?jiān)u價(jià)說，王威對(duì)待旅客是百分百投入，“手術(shù)住院期間還說，萬(wàn)一我走了，旅客找我找不到怎么辦？”
“我喜歡鐵路這份工作，喜歡服務(wù)旅客，只要在旅客身邊，有一種被需要感，就覺得特別幸福。”王威說，為旅客服務(wù)是他戰(zhàn)勝病魔最大的動(dòng)力。
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