電視電話會議不超過2小時，專題會議匯報發言不超過10分鐘，領導基層調研集中乘車、不搞迎送，答復分行工作請示不超5個工作日……黨的群眾路線教育實踐活動一開始，中國建設銀行黨委和黨委機關堅持帶頭邊學邊改，積極轉變工作作風，以“看得見”“立得住”“過得硬”的措施和成效，有力地推動和促進各項工作又好又快發展，受到基層一致好評。 轉變工作作風，總行領導和機關率先帶頭作出樣子。“從總行黨委自身做起，一級帶一級，各級黨委主要領導同志要承擔起第一負責人的責任，率先深入一線，跑客戶，抓市場，謀思路，解難題。”建設銀行黨委書記、董事長王洪章強調指出。為了讓改進作風落到實處，建設銀行在深入調查研究、改進文風會風、厲行勤儉節約等方面提出了10項具體要求。逐一落實后，僅審批事項總行就精簡了30%，各類領導小組撤銷了60%；會議計劃壓縮了60%，僅差旅食宿費就節約了2000多萬元。 轉變工作作風，必須以正氣凝聚基層正能量。全行不斷完善行務公開相關制度機制，通過多種途徑，為員工提供多樣化的溝通平臺。通過設立行長接待日、召開“員工懇談會”、對各基層單位行務公開實施情況進行檢查、開展基層調研活動等方式，對經營發展計劃、員工績效分配、重大人事調整、大宗商品采購等關系員工切身利益和建行重大改革的事項實行行務公開，著力解決廣大員工反映強烈的突出問題，使員工在經營管理中應有的知情權、參與權、表達權、監督權基本得到落實。 多年來，社會大眾對銀行服務問題高度關注。建設銀行認真選擇客戶最不滿意的領域作為改進的重點，本著先易后難的原則，著力提高服務效率和質量。按照國際先進銀行標準，開始進行網點功能和效率轉型改造。 “個人客戶服務評價體系”，是建行總行對各分行主要客戶渠道服務能力和服務質量的一套綜合評定系統。通過現場檢查、系統取數、分行報送的方式評價各渠道的服務資源配置情況，又依托第三方機構滿意度調查、神秘人暗訪、電話銀行客戶回訪等方式評價各渠道的服務效率和質量，真正把優化服務水平落到實處。 如今，重視客戶體驗和感受，已經成為建行服務質量考查的一個重要組成部分。設計每一個產品，推出每一項服務，建行都逐漸習慣于“換位思考”，用客戶的心去細細品味。建行在同業中率先推出的自助設備取款可打印鈔票號碼，網上銀行可直接與醫院掛號，手機銀行客戶在無卡情況下直接用手機存款取款等等，無不體現著建設銀行用真情服務客戶的追求和情懷。 隨著教育實踐活動的深入扎實開展，全行各級轉作風、干實事、謀發展的良好氛圍日漸濃厚。目前建行開展的“學黨章、守紀律、正品行”主題活動和“客戶服務年活動競賽”，正引導廣大干部職工積極投身產品創新、流程改造、技能練兵和窗口優質服務中去，全行掀起了比創新、比服務、比業務、比技能創先爭優的良好局面。（記者 溫源 通訊員 于保月） |
