旅游景區(qū)擁有獨特的“公地”資源。如果人們把美景演變成“誘餌”，最終傷害的是自身利益 盡管海南三亞海鮮排檔“宰客”事件，因當(dāng)事人“隱身”至今難以取證，真相有些撲朔迷離，但此事顯然對三亞旅游形象造成了負(fù)面影響。三亞市委書記姜斯憲1日就“宰客”現(xiàn)象向大家表示歉意，同時表示，對旅游行業(yè)出現(xiàn)的“害群之馬”實行“零容忍”，一經(jīng)查實，絕不姑息。 從2010年重慶王女士等人一頓飯被索3萬元，到不久前黑心店用含水泥夾層的紙箱包裝水果；從旅行者的親身體驗，到網(wǎng)友們的大倒苦水，近年來，海南三亞旅游環(huán)境屢遭質(zhì)疑。按說，商販正當(dāng)經(jīng)營，合理賺利，憑借獨具特色的天涯寶地，不是不可以賺錢，為什么偏要“宰”客？ 一個顯見的事實是，旅行者大多是一次性消費。不留回頭客的心態(tài)與必不可少的花銷，給瘋狂宰客者創(chuàng)造了條件。正如一位網(wǎng)友所說，三亞出租車沒有機(jī)打發(fā)票，如果不記下車號，不錄音拍照，“挨宰”后難以取證。 處理力度小，監(jiān)管不到位，導(dǎo)致一些商販心存僥幸。當(dāng)?shù)卣钗迳辏?jié)前有“軍令狀”，有倡議書；節(jié)中有“一次性死亡”、“信用分類監(jiān)管”制度，有聯(lián)合執(zhí)法隊、固定執(zhí)法崗，然而歪風(fēng)難剎、欺客仍行。原因在于：宰得多，罰得少，我還賺，逮不著，更劃算。一旦出現(xiàn)問題，取證難、執(zhí)行難，商戶與執(zhí)法人玩起“躲貓貓”。 其實，游客紛至，宰客不絕，并非三亞一地。河南少林景區(qū)因管理混亂，面臨“5A級景區(qū)摘牌”危機(jī)；云南省一寺廟年承包費720萬元，游客被強(qiáng)捐2萬多元功德錢。種種怪象，不禁讓人想起“公地悲劇”的故事：當(dāng)草地向牧民完全開放，每個牧民都想多養(yǎng)牛。如果所有人都這么做，草地將被過度放牧，牛終被餓死。旅游景區(qū)擁有獨特的“公地”資源。如果人們把美景演變成“誘餌”，最終傷害的是自己的利益。 就海南而言，國際旅游島建設(shè)成為國家戰(zhàn)略已有兩年。從政策優(yōu)惠、項目落地到賽會頻頻，乘著國家戰(zhàn)略的東風(fēng)，普通民眾享受到更多優(yōu)惠，也遇到“成長的煩惱”。為生計考慮，不少人加入旅游從業(yè)大軍。由于觀念沒有跟上、管理沒有到位，一旦出現(xiàn)“開門迎客，關(guān)門宰人”現(xiàn)象，雖獲一時之利，卻給旅游業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展埋下隱患。 亞里士多德曾言：“那由最大人數(shù)所共享的事物，卻只得到最少的照顧。”作為綠色朝陽產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)已成為越來越多地方的經(jīng)濟(jì)支柱。對海南而言，尤其應(yīng)該珍惜大自然的恩賜，用好得天獨厚的旅游資源。 令人欣喜的是，三亞市政府在“十二五”規(guī)劃中提出，加大對拒絕履行合同、惡意欺詐等行為的懲罰力度。我們期待，包括三亞在內(nèi)的所有旅游勝地，都能警惕急功近利、竭澤而漁的危害，更多考慮如何提供與國際接軌的高水平服務(wù)，營造良好的旅游環(huán)境。（馬躍峰） |