□在今后的官方辟謠中，我們既不能回避矛盾，也不能掩蓋問題，更不能在信息掌握不充分的情況下操之過急,拿不準的信息，不妨先據實相告，等查清了再補充發布 謠言很可怕，辟謠很關鍵，可胡亂辟謠會產生什么后果呢？前不久，河南長垣縣公安局官方微博“平安長垣”發布了一條辟謠微博，遭到網友“圍觀”，在傳播過程中不斷發酵出新的“誤會”，引發河北霸州、陜西西安兩地警方的公然抗議。盡管事件真相尚不得知，但是，警方應對輿情危機時的被動值得警惕。 應該說，近些年來，在輿情危機的處置上，在與社會公眾的溝通上，很多政府部門都已經從“不敢發聲”“不愿發聲”向“嘗試發聲”“積極發聲”轉變，特別是被謠言“擊中”時，都知曉第一要務是提供及時、權威、準確的辟謠信息。 即便如此，“發聲”的效果好不好，仍然是一個未知數。河南長垣縣公安局的辟謠微博做到了“及時”和“權威”，卻發布了不準確的信息，結果引發了更多的網絡非議。因此，“積極發聲”不等同于“胡亂發聲”，特別是后者無異于“重新造謠”，這著實是搬起磚頭砸自己的腳，有損于政府部門自身的公信力。 仔細分析，這背后是對新媒體時代的認識不夠深入，是與社會溝通能力的一種欠缺。實際上，新媒體以其形式豐富、渠道廣泛、推廣方便、互動性強、覆蓋率高等特點，呈現出快速發展的態勢，使得政府工作正在面臨一個空前開放、高度透明、全時監督的輿論環境。特別是新媒體夾在政府部門與公眾之間時，它們每時每刻都會通過各類新聞細節，把自己認為的政府部門“真實形象”向公眾進行“大喇叭廣播”，進而形成強大的社會輿論氛圍。因此，辟謠雖然要強調時效性，但比起速度來，我們更應該考慮效果，必須慎之又慎。 進而言之，新媒體時代下，政府部門在應對危機輿情處置、加強與社會溝通方面，不僅要進一步解決“想不想”的問題，還要高度重視“會不會”的問題。至少通過此次事件，我們應該清醒地認識到：在今后的辟謠中，我們既不能回避矛盾，也不能掩蓋問題，更不能在信息掌握不充分的情況下操之過急，確定一點信息，就發布一點信息，拿不準的信息，不妨先據實相告，等查清了再補充發布。 當然，與社會溝通的能力，是一門大學問，需要認真研究和思考的地方還有很多。但是，我們應該堅信，政府部門只有積極適應現代信息技術發展的新趨勢，不斷提高與社會、媒體打交道的能力，才能最大限度增加輿論的“正能量”，才能為自身工作營造良好的社會輿論環境。而此次辟謠事件涉及的“民警擒拿紅衣女子”“警方毆打老師”等具體細節，真相究竟是什么，我們期待著官方的正解。（希仁） |
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