針對近日網(wǎng)曝云南一女導游因不滿游客消費低而辱罵游客的情況，云南省旅游發(fā)展委員會3日通報了調(diào)查和處理結(jié)果，擬對該導游作出吊銷導游證的處罰，擬對涉事旅行社作出責令停業(yè)整頓的處罰、對旅行社直接負責人處2萬元罰款，并將涉事導游及旅行社記入誠信檔案且向社會公布。辱罵游客視頻曝光后，當事導游陳春艷隨即被推上輿論的風口浪尖。在與記者的交流中，她一直未曾抬起頭來，她沒想到事情會發(fā)展得這么嚴重。罵人當然不對，但陳春艷表示她也有不少“委屈”。在再三表示懊悔后，她說，視頻中展示的只是當時發(fā)生的一部分，她也有苦惱。（《京華時報》5月4日）
無論吊銷導游證還是停業(yè)整頓，都不讓人意外。強迫游客消費且出言不遜，這樣的導游確實不適合繼續(xù)擔負這項工作，而惡導游背后站著的問題旅行社更是難辭其咎。
不過，陳春艷的委屈也引來熱議，有人認為太廉價，也有人同情。無論對她持什么態(tài)度，如果能傾聽她的無奈并通過剖析其委屈來提出有意義的解決方案，這未嘗不是好事。
個案處理有必要上升到整個旅游行業(yè)的集體性反思。猶記得新旅游法2013年10月1日施行前夕，就有人歡呼“強制購物”將被終結(jié)，因為該法明確規(guī)定禁止強制購物，旅游過程中所產(chǎn)生的二次消費將全部以透明的形式轉(zhuǎn)入團費。遺憾的是，強制消費并未絕跡，有的地方甚至改頭換面，愈演愈烈。
與此相伴隨，新旅游法還劍指零負團費。該法嚴厲打擊旅游市場上存在的零負團費等低價不正當競爭。國家旅游局也曾強調(diào)，旅行社以低于接待和服務費用的價格或行業(yè)公認的合理價格提供旅游服務，而且無正當理由和充分證據(jù)的，應認定為“以不合理的低價組織旅游活動”。現(xiàn)實情況是，零負團費這兩年里仍大行其道。
有道是“羊毛出在羊身上”，文首視頻中女導游的一段話令人感慨，“我付出了四天的時間，有父母、孩子，如果大家(游客)不消費，對得起你們的良心嗎？”也許這是強詞奪理，但也流露出一些實情，即該導游確實付出了勞動，但沒有收獲正常的回報。正如有網(wǎng)友所稱，低價團本來就是個坑，出門前你自己算算成本，成本過低的團肯定會帶你去購物，商人都是追求利益最大化的，肯定會這邊虧那邊補。如果大家不貪便宜都不報這樣的團，這種團自然就沒了。涉事導游素質(zhì)是不高，但游客是不是也有貪便宜之嫌？
多年來，旅行社、導游強迫游客消費的行為在云南屢屢發(fā)生，當?shù)毓俜綄医恢埂４舜紊媸聬簩в未_實令人憤怒，她必須為其言行埋單，但以她為代表的導游群體，又多少令人有些同情。某種程度上甚至也可以說，他們也是受害者，他們選擇了一條灰色的謀生路，這固然可鄙，但與旅行社相比，無疑又是弱者。
有導游深有感觸地說：“做導游這么多年，我不得不說，這根本不全是導游的問題，是當?shù)芈糜螛I(yè)的變態(tài)畸形發(fā)展所致。其實很多景點就是大購物店，景中店已經(jīng)成為很多地方旅游業(yè)的常態(tài)！我不是個合格的導游，我賺不來那個黑心錢，只求行業(yè)現(xiàn)狀能改變……”不管是不是為其同行辯解，這起碼補充和還原了一些背景。對惡導游不止于撻伐，并非婦人之仁，改變旅游業(yè)存在的積弊，才是最終目的。（王石川）
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