近日，國務(wù)院辦公廳對(duì)全國政府網(wǎng)站的普查交出第一階段“成績(jī)單”，逾6000家政府網(wǎng)站關(guān)停，3000多個(gè)長(zhǎng)期未更新欄目被“激活”，廣為大眾詬病的“不及時(shí)、不準(zhǔn)確、不回應(yīng)、不實(shí)用”等問題有了很大改進(jìn)。
我國的政府網(wǎng)站建設(shè)與門戶網(wǎng)站同步，都是在第一波互聯(lián)網(wǎng)大潮里誕生的。政府網(wǎng)站的誕生，開啟了“互聯(lián)網(wǎng)+政府”的時(shí)代。各級(jí)政府網(wǎng)站如野火燎原，快速增加，截至目前數(shù)量已超過8萬個(gè)。
政府網(wǎng)站是政務(wù)信息公開的“面子”，把面子做得漂漂亮亮是題中應(yīng)有之義。十幾年來，各級(jí)政府網(wǎng)站緊跟互聯(lián)網(wǎng)更新?lián)Q代的大潮流，頁面越來越炫，欄目越來越多，新媒體產(chǎn)品也層出不窮，微博微信客戶端一個(gè)沒落下。
與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的其他產(chǎn)品一樣，用戶的體驗(yàn)和黏度才是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品成功的關(guān)鍵。但看看當(dāng)下的一些政府網(wǎng)站，老百姓的口碑與頁面欄目的種類卻是成反比的。有的政府網(wǎng)站常年不更新，鏈接到處錯(cuò)誤，領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)鋪天蓋地，欄目形同虛設(shè)，反映情況石沉大海……更有甚者，政府網(wǎng)站上做廣告有之，黑客攻擊未察覺有之，新聞稿件只換名字有之。這些怪現(xiàn)象，不僅違背了設(shè)置政府網(wǎng)站的初衷，也損壞了政府形象，更破壞了政府的公信力。
政府網(wǎng)站建設(shè)不僅要“面子”，更需要“里子”。這里子，就是強(qiáng)化管理、強(qiáng)化規(guī)范、強(qiáng)化制度、強(qiáng)化獎(jiǎng)懲，歸根到底則應(yīng)認(rèn)清政府網(wǎng)站是為人民服務(wù)、不是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的本質(zhì)定位，做到接地氣、貼民心、說新話，做好展示政府工作的窗口，做好連接群眾的橋梁。
政府網(wǎng)站不是政府間攀比的資本，不是官員行蹤的秀場(chǎng)，不是陳詞濫調(diào)的平臺(tái)，更不是一勞永逸的政績(jī)。政府網(wǎng)站不同于商業(yè)網(wǎng)站，它不可能靠那些八卦、葷腥、麻辣的故事吸引和取悅用戶，它需要用自己及時(shí)、可靠、實(shí)用的信息和服務(wù)，來取得用戶的信任。用戶的點(diǎn)贊來自真心的交流，百姓的口碑來自真誠的服務(wù)。
《尚書》里說，“人無于水監(jiān)，當(dāng)于民監(jiān)”，意思是說用水做鏡子不如用民聲做鏡子，百姓的呼聲才是為政得失的標(biāo)尺。一些得到群眾好評(píng)的政府網(wǎng)站，正是從服務(wù)用戶的角度設(shè)置欄目、安排版面、提供內(nèi)容的。更重要的是，它們能與用戶保持良好的互動(dòng)，能及時(shí)掌握當(dāng)?shù)氐妮浨楹吐曇簦苡械姆攀傅剡M(jìn)行升級(jí)和改版。
這次全國政府網(wǎng)站普查查出來了一批問題網(wǎng)站，整頓了一批缺陷網(wǎng)站，關(guān)閉了一批網(wǎng)站，并要求今后無維護(hù)能力的基層網(wǎng)站不再單獨(dú)建站，這是一個(gè)好的開始。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“互聯(lián)網(wǎng)+政府”將有更大的作為空間，如何在這新的潮流中建設(shè)新型的政府網(wǎng)站，把“面子”“里子”都做好，并利用這個(gè)機(jī)會(huì)提升政府管理能力和服務(wù)水平，是一個(gè)必須認(rèn)真對(duì)待的新課題。（呂洪）
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