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　　貴賓服務不一定在貴賓廳。無論是電信還是金融，未來都應該把注意力放在核心競爭力的提高上，唯有給客戶提供更貼心更專業(yè)的服務和更豐富的體驗，才有可能在激烈的競爭中脫穎而出

　　電信、金融等企業(yè)在機場、火車站等重要交通樞紐所設的貴賓廳被有關部門要求將于今年10月1日前關閉，一些貴賓廳已先期或預期關閉。此舉引發(fā)了社會廣泛關注。

　　貴賓廳該不該關？有人叫好，有人質疑，一時間議論紛紛。咱先不急下結論，不妨從多角度對此事進行觀察。

　　從經(jīng)濟學的角度來看，現(xiàn)行貴賓廳的關閉，是符合相關企業(yè)經(jīng)營目標的。

　　先說成本，據(jù)業(yè)內人士透露，各家電信運營商每年用于維護機場、火車站貴賓廳的費用，高達幾百萬元至上千萬元不等，而且，租金還在持續(xù)上漲。

　　再看收益。此前，確有一些公務出差人員，通過報銷高額差旅費的形式，享受貴賓服務、頭等艙特權。如今，隨著國家反奢靡之風的進展，不少公務出行的客戶受到限制，貴賓廳的接待情況并不樂觀。

　　最后再看看企業(yè)整體發(fā)展情況。目前，機場、車站不少貴賓廳都是由壟斷國有企業(yè)設立的，而今年上半年近1／3的中央管理企業(yè)和近一半省份的地方國有企業(yè)利潤總額負增長或虧損。

　　成本高漲，利潤降低，加上企業(yè)增長困難等多重元素，決定了關閉貴賓廳之舉在一定程度上是符合市場規(guī)律的，也是企業(yè)節(jié)約成本的需要。

　　然而，還有人擔憂，關閉貴賓廳將導致企業(yè)客戶的流失。這個觀點，也非常值得商榷。

　　如今，靠貴賓廳豪華的硬件和“特權”服務留得住客戶嗎？

　　先看通信領域，新技術革命正帶來強大的沖擊。虛擬運營商帶來了靈活的套餐和多種增值服務，各種網(wǎng)絡語音應用在相當程度上替代了手機短信和通話的使用。中國移動2013年報表顯示其15年來首次出現(xiàn)凈利潤下跌。

　　再說金融領域，也是山雨欲來。大中小銀行之間同質化競爭激烈，首批民營銀行試點已確定，各類互聯(lián)網(wǎng)金融的“寶寶”不斷涌現(xiàn)，券商、信托、私募等渠道更是發(fā)展迅速。可預見的是，隨著利率市場化的不斷加快，金融領域正迎來更殘酷的競爭。

　　舊的體系正在漸漸崩塌，原有利益格局正在不斷改寫，圍繞核心競爭力的搏殺日趨激烈，金融比拼資產(chǎn)管理能力，電信比拼信息服務能力，在如此背景下，舊有多元增值服務之一的貴賓廳起到的作用正迅速減弱。

　　顯然，貴賓服務不一定在貴賓廳。無論是電信還是金融，未來都應該把注意力放在核心競爭力的提高上，唯有給客戶提供更貼心更專業(yè)的服務和更豐富的體驗，才有可能在激烈的競爭中脫穎而出。（朱家順）